Информация, необходимая для установки и эксплуатации программного обеспечения CallForce

Общая информация

CallForce разворачивается в инфраструктуре заказчика на выделенном сервере или виртуальной машине. Установка и первичная настройка выполняются специалистами ООО «Сторекс Технолоджи» либо под их контролем. Основной способ развертывания — автоматизированная установка.

Требования к серверу

• архитектура x86_64;

• не менее 4 vCPU для базовой конфигурации;

• не менее 16 ГБ оперативной памяти; для промышленной нагрузки рекомендуется увеличение объема по результатам сайзинга;

• не менее 330 ГБ дискового пространства (30GB для системы и 300GB на отдельном диске для БД) для базовой установки; объем хранения истории и записей рассчитывается отдельно;

• серверная Linux-система. Типовая поддерживаемая среда — Debian 13; РЕД ОС и Astra Linux;

• стабильное сетевое соединение с подключаемыми серверами IP-телефонии и иными интегрируемыми системами.

Требования к подключаемой телефонии

• CallForce интегрируется с IP-телефонией, в том числе с системами на базе Asterisk;

• типовая интеграция выполняется через AMI/API и сетевые интерфейсы;

• для подключения должны быть подготовлены необходимые учетные данные и сетевой доступ между сервером CallForce и IP-АТС;

• доступ к записям разговоров обеспечивается через согласованный способ хранения/передачи записей;

• конкретные порты, адреса и правила межсетевого доступа фиксируются в технических требованиях к конкретному внедрению.

Требования к подключаемой телефонии

1. Согласование архитектуры, состава интеграций и требуемой производительности.

2. Подготовка заказчиком сервера или виртуальной машины и сетевых доступов.

3. Проверка соответствия инфраструктуры минимальным требованиям.

4. Автоматизированное развертывание компонентов CallForce.

5. Подключение IP-телефонии и согласованных внешних систем.

6. Первичная настройка пользователей, ролей, очередей и параметров работы.

7. Проверка работоспособности: авторизация, входящий вызов, исходящий вызов, запись разговора и получение данных от интеграций.

8. Передача системы в эксплуатацию и обучение ответственных сотрудников заказчика.

Эксплуатация

Доступ к CallForce предоставляется пользователям в соответствии с назначенными ролями и правами. Для эксплуатации используются рабочие места оператора, супервайзера и администратора.

• Оператор: авторизация, работа со статусами и очередями, прием и совершение вызовов, работа с пропущенными обращениями, просмотр доступной статистики.

• Супервайзер: мониторинг очередей и операторов, просмотр исторической статистики, контроль показателей, работа с записями разговоров и инструментами контроля качества в пределах предоставленных прав.

• Администратор: управление пользователями, ролями, очередями, настройками телефонии, интеграциями и параметрами системы.

Обновление и восстановление

Обновления CallForce устанавливаются в согласованные с заказчиком окна. Перед обновлением оцениваются состав изменений и возможность отката. После установки выполняется проверка основных пользовательских сценариев. При возникновении инцидента специалисты ООО «Сторекс Технолоджи» выполняют диагностику, восстановление работоспособности и при необходимости откат версии или восстановление из резервной копии инфраструктуры заказчика.

Получение технической поддержки

• электронная почта:
support@callforce.pro;

• телефон технической поддержки:
+7 (495) 103-95-33;

• дополнительные каналы взаимодействия и регламент реакции определяются договором и выбранным тарифом.

Примечание по конкретным внедрениям

Требования к производительности, сетевой схеме, портам, резервному копированию и интеграциям могут отличаться в зависимости от количества операторов, объема трафика, состава функциональных расширений и инфраструктуры заказчика. Актуальный перечень технических параметров передается заказчику при подготовке внедрения.