Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла программного обеспечения CallForce

ООО «Сторекс Технолоджи» обеспечивает поддержание жизненного цикла CallForce на всем периоде предоставления соответствующих прав и обязательств по договору: установку, настройку, обновление, устранение неисправностей, восстановление работоспособности и совершенствование программного обеспечения.

Внедрение

• проверка инфраструктуры и требований к установке;

• развертывание CallForce на сервере или виртуальной машине заказчика;

• подключение IP-телефонии и согласованных интеграций;

• первичная настройка пользователей, ролей, очередей и параметров;

• проверка основных сценариев работы;

• обучение ответственных сотрудников заказчика и предоставление эксплуатационной документации.

Техническая поддержка

Основное гарантийное обслуживание и техническая поддержка CallForce выполняются штатными сотрудниками ООО «Сторекс Технолоджи». В отдельных проектах к работам могут привлекаться авторизованные поставщики в пределах предоставленных им полномочий.

• регистрация и анализ обращений пользователей;

• диагностика инцидентов и поиск причин неисправностей;

• восстановление работоспособности программного обеспечения;

• консультации администраторов и пользователей;

• проверка корректности отчетных данных по запросу заказчика;

• предоставление рекомендаций по эксплуатации и инфраструктуре;

• поддержание актуальной версии программного обеспечения в пределах предоставленных прав на обновления.

Обновления

Обновления выпускаются по мере развития CallForce и могут содержать исправления, улучшения, изменения пользовательских сценариев и новые функциональные возможности. Установка обновлений производится в согласованное время с учетом критичности системы заказчика. Перед обновлением определяется порядок возврата к предыдущему работоспособному состоянию; после обновления выполняется контрольная проверка основных функций.

Информация об обновлениях публикуется в информационных каналах продукта на площадках:

• VK: https://vk.com/callforce
• VK Видео https://vkvideo.ru/@callforce
• MAX https://max.ru/id7708795780_biz

Модернизация и совершенствование

Развитие CallForce включает совершенствование существующих функций, создание дополнительных функциональных возможностей и расширение интеграций. Состав предоставляемых заказчику дополнительных функциональных расширений определяется лицензионным договором, тарифом и/или отдельным техническим заданием.

Восстановление

При нарушении работоспособности выполняются диагностика, локализация причины и восстановление CallForce. В зависимости от характера инцидента восстановление может включать исправление конфигурации, установку корректирующего обновления, возврат к предыдущей версии либо восстановление средствами резервного копирования инфраструктуры заказчика.

Персонал

Поддержание жизненного цикла CallForce обеспечивается командой ООО «Сторекс Технолоджи», в которую входят разработчики, ведущие разработчики, архитекторы программного обеспечения и специалисты, отвечающие за развитие и сопровождение продукта. Сотрудники обладают компетенциями в области Linux, IP-телефонии, сетевого взаимодействия, баз данных и эксплуатации распределенных информационных систем.

Каналы взаимодействия

• support@callforce.pro

• +7 (495) 103-95-33

• иные согласованные с заказчиком каналы в соответствии с договором.