Сведения о ПО, внесенном в Реестр отечественного ПО
https://reestr.digital.gov.ru/reestr/2585837/
Программное обеспечение CallForce
Класс программного обеспечения по классификатору программного обеспечения
1
Основной класс:
Код 05.08
Средства управления контактными центрами
Средства управления контактными центрами
2
Дополнительный класс:
Код 11.03
Средства аналитической обработки в реальном времени (OLAP)
Средства аналитической обработки в реальном времени (OLAP)
3
Код продукции в соответствии с Общероссийским классификатором продукции по видам экономической деятельности:
Код 62:
Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий.
Продукты программные и услуги по разработке программного обеспечения; консультационные и аналогичные услуги в области информационных технологий.
Область применения программы:
Формирование, контроль и поддержание эффективности работы контакт-центра на основе исторических и реал-тайм ключевых показателей, предоставляемых программным продуктом.
Программа обеспечивает выполнение следующих функций:
● Автоматическое управление присутствием операторов
● Централизованно администрируемый софт-фон
● Статистика и мониторинг по звонкам, группам, операторам, ручным и автоматическим статусам, используемым приложениям, постразговорным оценкам
● Прослушивание записей разговоров, подслушивание оператора супервайзером в реальном времени, а также суфлирование
● Централизованно администрируемый софт-фон
● Статистика и мониторинг по звонкам, группам, операторам, ручным и автоматическим статусам, используемым приложениям, постразговорным оценкам
● Прослушивание записей разговоров, подслушивание оператора супервайзером в реальном времени, а также суфлирование
● Ролевая модель прав доступов
● Автоконтроль обработки пропущенных звонков
● Рассылка отчётов
● Управление составом групп
● SL и 100+ других исторические и реал-таймовых показателей работы контакт-центра
● API
● Автоконтроль обработки пропущенных звонков
● Рассылка отчётов
● Управление составом групп
● SL и 100+ других исторические и реал-таймовых показателей работы контакт-центра
● API
Эксплуатация ПО CallForce ООО «Сторекс-Технолоджи»
Подробное описание процессов, обеспечивающих эксплуатацию ПО содержится в документе «Описание процессов, обеспечивающих поддержание жизненного цикла ПО CallForce ООО «Сторекс-Технолоджи» и включает:
● Устранение инцидентов (неисправностей), выявленных в ходе эксплуатации программного обеспечения
● Плановые обновления
● Регламентные работы
● Совершенствование программного обеспечения
● Стадии процессов управления обновлениями
● Плановые обновления
● Регламентные работы
● Совершенствование программного обеспечения
● Стадии процессов управления обновлениями
● Развертывание функциональностей
● Документирование при обновлении ПО
● Информацию о персонале, необходимом для осуществления поддержки работоспособности приложения
● Информацию по установке и эксплуатации программного обеспечения
● Информацию по подключению к экземпляру ПО CallForce ООО «Сторекс-Технолоджи»
● Документирование при обновлении ПО
● Информацию о персонале, необходимом для осуществления поддержки работоспособности приложения
● Информацию по установке и эксплуатации программного обеспечения
● Информацию по подключению к экземпляру ПО CallForce ООО «Сторекс-Технолоджи»
Сведения о гарантийном обслуживании, технической поддержке и модернизации программного обеспечения
Гарантийное обслуживание, техническая поддержка, модернизация и поставка ПО CallForce ООО «Сторекс-Технолоджи» осуществляются на основании заключаемых договоров с правообладателем ООО «Сторекс-Технолоджи» или иными авторизованными правообладатем лицами, состоящими в нижеприведённом перечне поставщиков.
Информация о стоимости программного обеспечения
ПО CallForce распространяется и обслуживается на коммерческой основе.
Сведения об основаниях возникновения у правообладателя исключительного права на ПО CallForce
Исключительное право на программное обеспечение на территории всего мира и на весь срок действия исключительного права принадлежит ООО «Сторекс-Технолоджи».
За дополнительной информацией по программному обеспечению обращайтесь в ООО «Сторекс-Технолоджи»